POLÍTICAS DE LA TIENDA

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si necesitas realizar el cambio de un producto comprado en nuestra tienda virtual VENDELOTODO YA, puedes solicitarlo de la siguiente forma:

Dispones de cinco (5) días calendario desde la recepción del pedido para escribir a nuestro correo vendelotodoya@gmail.com o contactarnos vía WhatsApp al +57 3178101940 con la siguiente información:

• Tipo de cambio solicitado
• Nombre completo
• Número de cédula
• Número de pedido
• Fecha de compra
• Teléfono de contacto
• Producto a cambiar

Nuestro equipo responderá con el procedimiento correspondiente. La solicitud será evaluada según nuestras políticas, términos y condiciones.

Importante:

• El costo de transporte del cambio debe ser asumido por el cliente.
• El producto debe estar sin uso, limpio, sin modificaciones y con etiquetas originales.
• El proceso de cambio puede tardar hasta 10 días hábiles.
• Solo se permite un cambio por compra.
• Productos en promoción u oferta no tienen cambio, ya que pueden ser remanufacturados o discontinuados.

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

ERROR EN EL ENVÍO DEL PRODUCTO

Si recibiste un producto incorrecto, tienes 5 días calendario desde la entrega para reportarlo al correo vendelotodoya@gmail.com.

Analizaremos el caso y, si se confirma el error, VENDELOTODO YA asumirá los costos de recogida y envío del producto correcto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Si ejerces este derecho:

• Se cancelará la compra y se devolverá el dinero pagado.
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Los costos de envío de devolución serán asumidos por el cliente.

El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la solicitud.

Para solicitar el retracto debes:

Enviar un correo con asunto RETRACTO  a vendelotodoya@gmail.com con:

• Datos de compra
• Datos de contacto
• Confirmación de que el producto está en perfecto estado

Condiciones importantes:

• Debe devolverse con empaque original, etiquetas y sin daños.
• Si el producto no está en su empaque original, no se aceptará la devolución.
• Reembolsos:
• Tarjeta de crédito: vía PayU
• Tarjeta de débito/Baloto/Efecty: transferencia bancaria
• No aplica para compras en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si pagaste con medios electrónicos, podrás solicitar reversión del pago dentro de los 5 días hábiles cuando:

• Exista fraude o transacción no autorizada
• No recibas el producto
• Recibas producto defectuoso o diferente

Debes enviar correo con:

1. Nombre completo
2. Cédula
3. Motivo de la solicitud

Condiciones:

• Producto en buen estado y limpio
• Solo aplica para pagos electrónicos
• La devolución depende de la entidad bancaria
• La solicitud debe hacerla el titular del medio de pago
• Si aplica, recogeremos el producto en el mismo lugar de entrega

Solicitudes fraudulentas pueden ser sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio.